Customer Experience Analyst

Sobre Nós

Fundada no Vale do Silício, somos uma empresa de educação em Computação em Nuvem, DevOps e IA. Trabalhamos para transformar a vida dos profissionais de tecnologia através de uma educação prática e alinhada com o mercado de tecnologia. Estamos à procura dos melhores talentos para fazer parte desta missão.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst apaixonado(a) por pessoas, que atuará de forma estratégica e operacional para garantir que nossos alunos e clientes tenham uma experiência fluida, acolhedora e bem-sucedida ao longo de toda a jornada na nossa plataforma.

Essa pessoa será responsável por apoiar diretamente os usuários em suas interações com a plataforma, acompanhar o onboarding de novos alunos e garantir um atendimento proativo e de excelência, sempre buscando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

⚠️Contrato: PJ.

🌐Atuação: 100% remoto.

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestar suporte ágil e empático aos alunos em dúvidas relacionadas à plataforma, conteúdos, pagamentos ou questões administrativas.
• Onboarding de Alunos: Apoiar novos alunos em seus primeiros passos, garantindo que compreendam bem o funcionamento da plataforma e tenham uma boa integração.
• Monitoramento de Jornada: Acompanhar o progresso dos alunos, identificar possíveis barreiras e oferecer apoio para melhorar o engajamento e retenção.
• Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dificuldades técnicas ou operacionais enfrentadas pelos alunos.
• Comunicação Multicanal: Interagir com os alunos por meio de diferentes canais (e-mail, chat, telefone), com uma comunicação clara, humanizada e assertiva.
• Coleta e Análise de Feedbacks: Reunir feedbacks sobre a experiência do usuário e colaborar com as equipes internas para propor melhorias contínuas.
• Integração com outras Áreas: Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Suporte Técnico e Acadêmico para garantir soluções completas e efetivas para os alunos.

• Inglês avançado ou intermediário (leitura, escrita e conversação)
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com alta empatia.
• Facilidade em lidar com plataformas digitais e ferramentas de CRM ou atendimento.

Diferenciais (não requeridos):

• Vivência com plataformas de educação online (LMS).
• Experiência com processos de onboarding e suporte em ambientes digitais bilingues.
• Conhecimento em Customer Success ou Customer Experience.

• 💻 Trabalho 100% remoto: Economize em custos de deslocamento e semanas de tempo trabalhando remotamente de casa.
• 👨🏽‍💻 Impacte a carreira de profissionais de tecnologia através da Computação na Nuvem, DevOps, e IA.
• 🏖️ 30 dias de descanso remunerado após 12 meses.
• 📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a mais de US$ 50,000 em materiais de treinamento.
• 🫂 Trabalhe em uma cultura inovadora que valoriza o conhecimento e o crescimento pessoal dos membros da equipe.
• 💰 Receba uma compensação competitiva, que reconhece o valor de sua expertise e a contribuição que você trará através da sua atuação.
• 👨🏽‍🎓 Colabore com uma equipe apaixonada por transformar o futuro de milhares de profissionais de tecnologia.

Estamos entusiasmados para convidar você a se juntar a uma equipe dinâmica e talentosa, onde você terá espaço para desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.

Na nossa empresa, valorizamos profundamente o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.

Se você está em busca de um ambiente de trabalho estimulante, repleto de oportunidades para aprender e enfrentar desafios inspiradores, venha fazer parte do nosso time!